一、三包服务原则

1、用户购买潍柴产品或配有潍柴产品的主机产品，在正常使用和维护保养情况下，由于产品制造、装配等原因造成损坏的，在“三包”期内潍柴对产品实行“三包”。

2、气体机及零部件首先以维修为主，确实不能修复和重大故障责任难以界定的，可更换整机和相应零部件，更换整机需报请主管领导批准。

二、三包期限

1、属潍柴生产的终端产品，其三包服务和保修期的起点以实际销售日期为主，并以潍柴销售发票和保修卡或销售商的销售发票为依据。

2、为主机厂配套的产品，按双方协议执行；若主机厂对发动机三包有明确的规定，按照主机厂的规定执行，执行标准依据随车保修卡，对发动机三包服务没有明确标准或内容不详的，按潍柴的标准执行。三包服务和保修期的起点以主机产品实际销售日期为准，并以销售发票和保修卡为依据，但是主机产品销售日期超过发动机生产日期12个月的，发动机必须重新油封后才能进行三包。
三、不予三包的规定

1、因使用、维护、保养、匹配不当，造成的发动机机故障。如购买后自行运输途中装卸造成的损坏，使用条件超出产品使用说明书规定的范围，匹配不合理、超速超负荷使用等；未按产品使用说明书规定进行磨合、维护保养等；使用不符合规定的、质量低劣的油料、防冻液、三滤等。

2、因自行改装、调整、拆卸产品说明书中规定不允许自行调整、拆卸的部位和零件的故障。

3、正常使用、消耗、保养所更换的机油、防冻液、滤芯、软管、皮带等。

4、无保修卡、发票等三包凭证，又不能证明所购产品在三包有效期内的。

5、三包凭证或发票上的产品规格型号与要求三包的产品规格型号不符，或者涂改的。

6、发生故障后未保持损坏原状，而自行处理，使对故障原因无法做出技术鉴定的。

7、因误操作造成的故障。

8、因不可抗力造成的损坏，如战争和自然灾害等。

9、发生交通事故，对发动机有损伤的。